一、首要目的是成功邀約客戶面談，不要奢望在電話中敲定交易

方法：

別著急，要知道復雜的交易很難在電話敲定，用力過猛客戶可能會掛掉電話，局面難以挽回。當面溝通要好得多，說得不投機，還可以找補。

切忌在電話中和客戶辯論，贏了辯論，你會輸掉客戶。“這個問題一言難盡，咱們當面溝通會更好……”

二、電話傳遞的不僅是信息，更重要的是情緒

方法：

聲音會出賣你，客戶能聽出來你有沒有笑，站著還是坐著，不妨站著打，氣壯，如果坐也最好坐三分之一，不要靠椅背上，想要自然的笑容，可以擺一面鏡子，鏡子中的笑容對了，聲音也就對了。

而且，聲音需要靠近客戶的頻道，語速、語調越和諧，兩個人越容易達成共識。

三、不打無準備之仗，給客戶來的理由

方法：

如果事情比較復雜，容易引起誤解就需要提前換位思考，準備答案，簡要寫在紙上，“手中有糧，心中不慌”。

四、樂觀地相信客戶會感興趣，堅強地接受客戶不感興趣

方法：

如果我們的服務比別人好，客戶是不會表揚的。但是，如果比別人差，客戶就會激烈批評。所以，不要灰心，總有客戶會感興趣的。

話又說回來了，客戶不感興趣甚至態度粗暴也是正常的，誰家沒有點兒不愉快的事兒呢？客戶可能遷怒于我們。

五、客戶經常忽悠我們

方法：

不是我們忽悠客戶，而是客戶忽悠我們。客戶可能說“這個房子很好，可是最近資金緊張。”這個時候不要當真，更不要揭穿，比較得體的說法是，“您真會開玩笑”。

六、業精于勤，熟能生巧

方法：

量變產生質變，必須制定計劃，規定每天的工作量，堅決完成計劃，這還不夠，需要合理分類客戶，比如按性別、年齡、職業等分。

今天就打三十歲到四十歲的男性，這樣才能總結出方法論，以后遇到這類客戶就不怵了。

七、不要給客戶選擇

方法：

不要問客戶“您什么時候有空”，客戶要是回答“我最近都沒空”，這話就沒法接，也不要問“您是明天有空還是后天有空”，太急，客戶可能都沒時間。

比較合適的問法是“您是這周有空還是下周有空”，再忙的人最近兩周都有一天有空吧。如果答案是“下周”，可以接著問哪天，這樣比較自然。

八、客戶是健忘的，需要反復提醒

方法：

打完電話，馬上短信確認時間、地點以及客戶需要帶的東西，如果約的是周四下午兩點，周四上午可以再次確認。

九、每次見面都要留下線索

方法：

見面時要深入挖掘客戶需求，可以根據客戶的需求，告訴他，下次有合適的房源會第一時間通知他。這樣一來，下次再打電話才不顯得突兀。

十、好記性不如爛筆頭

方法：

認真聽客戶說話，記下不經意透露的信息，最好成為客戶微信好友，留意客戶的點點滴滴。

這樣做的好處是開始的寒暄會比較有人味，如果都是說“您吃了么”“今天的天氣真不錯啊”，感覺像是機器人在講話。如果換成“您的新車顏色真漂亮”“您家公子籃球打得真棒”，距離馬上就拉近了。