同是房產中介，有的人開發10個客戶，可能就有好幾個簽單，甚至成交連環單，客戶成為回頭客。但大部分人卻是開發了10個客戶，看起來工作很認真，最終卻一個成交的都沒有。

為什么有這樣的差距，核心在于客戶管理維護方法上。

前者精細化管理，和同事良好協作，科學維護客戶關系，能夠快速響應客戶需求，精準匹配房源。后者則往往把客戶捂在自己手里，不能為客戶提供良好的服務。

如何實現客戶精細化管理呢？必須借助工具。

梵訊為房產中介朋友設計了科學的客源管理模板，清晰記錄客戶特點，便于經紀人查看和協作，同時通過嚴格的權限設置，保障了客戶信息安全。

? 采集客戶：一秒掌握全網強需求、易成交客戶資料

梵訊知道，開發新客源，是房產中介永恒的難題。為此，梵訊開發了全網租房購房客戶采集功能，幫助房產中介朋友高效開發客源，而且，都是強需求、易成交的優質客源。

使用非常簡單，打開梵訊房屋管理系統的查詢功能，選定房源類型為“采集個人房源”，然后在關鍵詞框里輸入“求租”或“求購”字樣，點擊查詢，就能馬上獲取各個網站發布的客戶求租求購信息。

這個全網客戶采集，原理和個人房源采集一樣，都是抓取各個網站、社群，個人發布的租房買房信息。

專門在網上發布求租求購信息，肯定都是真實客戶，而且一般都是需求比較迫切。其對房子的需求也很明確，戶型、價格、裝修等都一項項寫得明明白白。

可以說，這是萬里挑一的優質客戶，服務簡單還易成交！

? 客戶管理：高效記錄，智能匹配房源

有了房源，就需要科學的統一管理。

梵訊有簡明的模板，房產中介只需要填入具體內容即可，非常便捷，省去了大量的文字錄入之苦。

一般具有基本電腦文字輸入能力的人，可以在客戶的敘述過程中，同步完成對客戶資料的記錄工作。

這套模板同時也奠定了精細化管理的基礎，按此模板錄入客戶資料，既可對各種資料科學分類，不但便于查看，更可精準匹配客戶需求。

具體來看，客戶資料被分為“客戶信息、需求信息、詳細信息”三類。

客戶信息即是客戶的基礎信息，如姓名、電話、地址等。同時，可以根據客戶質量，分為A、B、C三類客戶，對客戶分類管理，工作時有個輕重緩急。

需求信息，是客戶的基本需求信息，如需求狀態，是急求、剛需、投資或者其他，如面積、樓層、價格等房源基本要求。根據此需求信息，房產中介在維護時才能有的放矢。

詳細信息，是客戶對房源的具體要求，包括區縣、板塊、產權年限、裝修等等多個信息。梵訊的客源管理和房源管理是聯動的，有了這些具體信息，系統就能給客戶智能匹配意向房源。

這意味著，經紀人可以快速響應客戶需求——當客戶介紹完自己的需求時，經紀人點擊“匹配房源”，即可一秒內找到門店內所有符合客戶需求的房源，然后開始給客戶介紹房源。

? 客戶跟進：精細化管理，高效協作

成功開發到客戶只是第一步，真正決定簽約的，是后期不斷的維護。

這是非常繁雜瑣碎的工作，尤其隨著經紀人和門店的發展，客戶越來越多，客戶維護也將無比繁瑣，必須有高效的工具記錄維護進程，才能給客戶良好的服務。

使用梵訊系統進行客源管理，客戶的意向房源會被專門分類記錄在該客源資料中，同時，經紀人對每位客戶的每一次跟進，每一次帶看，都可以清楚的記錄下來。

對客戶的每一次操作，系統還會形成完整簡明的“日志”。

這既利于公司管理，可以讓店長清楚了解每位客戶的維護情況，每位經紀人服務客戶的態度。

也有利于經紀人自己查看客戶維護進程，復盤工作，查漏補缺。

同時，其他同事也能清楚了解客戶的跟進情況，如果發現漏跟，或有適合該客戶的房源等，能夠馬上聯系客戶維護人，共同協作。

更重要的是，清楚的客源信息記錄和帶看、跟進記錄，有利于形成相對準確的客戶畫像，幫助經紀人更加精準的了解客戶需求，匹配房源，促進簽單成交。

另外，經紀人在添加跟進記錄時，可以添加相關提醒，比如某客戶約定了某時帶看，設置提醒時間，屆時系統會彈出提醒消息，防止經紀人因忙亂而遺漏工作。

手機梵訊和梵訊房屋管理系統無縫集成，數據實時同步，相關功能二者都有。

經紀人可以根據自己方便，選擇最適合的工作設備。如帶客戶看房，就可以使用手機梵訊，在看房現場添加帶看記錄，當場清楚記下客戶對房源的意見，高效且精準。

如此，真正實現了對客戶的精細化管理，既幫助經紀人大幅提升工作效率，提升服務質量；又防止經紀人重復錯誤工作，利于門店管理和同事間協作。

? 客戶安全：權限設置，核心信息保密

很多經紀人都明白對客源精細化管理的好處，但是擔心，借助工作系統統一管理后，客戶資料會泄露。

其實，不用擔心，梵訊早就考慮到了這個問題。梵訊系統有邏輯嚴密的權限設置，系統管理員可以詳細設置每個角色的權限。

如設置普通員工不能查看其他同事客戶的保密信息，不能查看客戶日志保密信息等。

經紀人在梵訊系統記錄客戶資料時，則可以選擇客戶性質，設定該客戶為“公客”還是“私客”。

不同客戶性質對應不同的保密權限，客戶電話等核心資料不會被其他同事看見。有效避免客戶資料泄露，確保在協作的基礎上，每個經紀人的客戶安全。

用互聯網打造全新的房地產生態，讓天下沒有難做的經紀人，梵訊始終牢記使命。

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